Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
EauVie
8 rue de la Lande
22700 Perros-Guirec
France
Merci de joindre au colis votre nom, vos coordonnées et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement le retour.
Les produits ne doivent pas être envoyés en contre-remboursement.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les produits concernés.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition comportant un numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’au traitement complet de votre demande.
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, notices et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.
Les produits incomplets, détériorés, salis ou endommagés du fait d’une utilisation excessive pourront faire l’objet d’une diminution du montant remboursé, proportionnelle à leur dépréciation.
Les frais directs liés au retour du produit dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte ou de la détérioration d’un colis au cours de son retour. Il est donc conseillé de choisir une expédition suivie et adaptée à la valeur du produit.
Lorsqu’un produit est retourné en raison d’une erreur de préparation de notre part, d’un dommage constaté à la livraison ou d’un défaut couvert par une garantie légale, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront communiquées par notre service client.
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à cette occasion.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
[adresse e-mail du service client]
Merci d’indiquer :
Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre. Ne retournez pas spontanément un produit défectueux ou reçu par erreur sans nous avoir contactés au préalable.
Les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre dans les délais légaux, une réduction du prix ou la résolution de la vente pourra être demandée selon les conditions applicables.
Nous ne procédons pas automatiquement aux échanges directs.
Lorsque vous souhaitez commander un autre modèle ou une autre référence, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour le produit initial, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.
En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, contactez notre service client avant tout retour.
Le droit de rétractation décrit sur cette page concerne principalement les consommateurs effectuant un achat à distance à des fins non professionnelles.
Les retours relatifs à une commande passée dans un cadre professionnel sont examinés selon les conditions contractuelles applicables et les dispositions légales en vigueur.
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
EauVie
8 rue de la Lande
22700 Perros-Guirec
France
Adresse e-mail : infos@eauvie.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Adresse e-mail :
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Date :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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